Cambios y Devoluciones y Política de Calidad
Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidadPolítica de Cambios y Devoluciones
Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aun así, si por cualquier motivo no estás de acuerdo con lo adquirido, puedes optar por el cambio, la devolución o el desistimiento. Para ello dispones de un plazo de quince (15) días naturales a partir del momento de la recepción del pedido.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a ERC, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución (si quieres que nos encarguemos del proceso, pulsa en la opción de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Coste del servicio: 4,99€ para España Peninsular y productos estándar; otros destinos y productos de peso especial, consúltanos en el elrincondelcazador.com
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ERC quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Excepcionalmente, para artículos de ropa y calzado adquiridos en ELRINCODELCAZADOR.COM , se admite la devolución gratuita. Esta es una promoción puntual, válida únicamente para envíos y recogidas en España peninsular y aplicable únicamente para los productos marcados con devolución gratuita (podrás ver un banner/anuncio en el propio producto). Las condiciones para la devolución serán las mismas que para cualquier otro producto:
- Plazo máximo de quince (15) días naturales a partir del momento de la recepción.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Defensor del Cliente
Nuestro principal objetivo es que nuestros clientes se encuentren satisfechos con nuestros productos y servicios. Con ese fin hemos creado la figura de «El defensor del cliente», que se encargará de velar por la protección de los intereses de todos nuestros clientes.
Si tienes cualquier comentario o reclamación que formularnos, te rogamos que lo hagas aquí. El Defensor del cliente El Rincón del Cazador se compromete a contestarte en el mínimo plazo posible.
En el caso de que seas Consumidor o Usuario, según la definición de la normativa de protección de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), y necesitas comunicarte con nosotros en relación con el contrato ya celebrado, llámanos al 981 17 91 00.Horario atención telefónica: de lunes a viernes de 09:00 a 20:00h / sábados de 10:00 a 14:00h
Política de Calidad
ERC es una empresa ubicada en Madrid, que cuenta con una amplia experiencia en accesorios auxiliares se encuentra avalada por la confianza que nuestros múltiples clientes han depositado en los productos y servicios de la Empresa.
Para la prestación de estos servicios, ERC dispone de la infraestructura y medios técnicos necesarios, unido al trabajo de un personal altamente especializado y cualificado en este tipo de actividades, han convertido a ERC en una empresa con amplia proyección en su mercado.
A este respecto, en la gestión de nuestras actividades, el compromiso con la calidad en la atención de nuestros clientes, la prestación de soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades, y el cumplimiento de la legislación aplicable en todas nuestras actividades, es una constante en el funcionamiento de la Organización, por todo ello, la Dirección establece los siguientes compromisos:
- Implantar las medidas necesarias para prevenir y/o eliminar todos los factores que repercutan negativamente en la calidad de los servicios desarrollados por ERC, o que impliquen riesgos empresariales, tanto al personal de la Empresa, como de otras empresas colaboradores, u otras partes interesadas que entren en contacto con las actividades prestadas por nuestra organización.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable a nuestra actividad, y fundamentalmente aquellas relacionadas con la normativa relativa a nuestros productos, así como cualquier otro requisito, que, sin ser preceptivo, sea adquirido como compromiso por ERC.
- Fomentar la participación e implicación de todos los trabajadores de las Empresas, en el funcionamiento del Sistema de Calidad, y en el desarrollo e implementación de esta Política, así como proporcionar una cualificación adecuada al personal para que desempeñe sus actividades con los máximos niveles de Calidad posibles.
- Promover entre nuestros colaboradores, proveedores y usuarios, el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas por la empresa en materia de Calidad.
- Incluir todas nuestras actividades dentro de la filosofía de la Mejora Continua, y fundamentalmente aquellas actividades que directa o indirectamente repercutan en la Calidad de nuestro servicio, o incidan en la satisfacción de nuestros clientes.
- Difundir esta política a todo el personal que trabaja para esta organización o en nombre de ella, así como a todas aquellas partes interesadas que lo consideren oportuno, y asegurar su correcta implementación en todos los niveles de la organización.
A fin de alcanzar estos compromisos, la Dirección establecerá y documentará unos objetivos reales y cuantificables con carácter anual.
Finalmente, esta Política de Calidad es revisada de manera anual por la Dirección, para asegurar que su contenido es plenamente vigente, está en consonancia con los valores de la organización y es coherente con la estrategia empresarial de ERC, y con las expectativas depositadas por nuestros clientes.